Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 01/09/2024
Chez Pot-au-Pho SRL, la protection de vos données personnelles est une priorité. La présente politique de confidentialité vise à vous informer de manière transparente sur la collecte, l’utilisation, le stockage et la protection de vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site e-commerce et nos services.
1. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement des données collectées sur le site est Pot-au-Pho SRL, situé rue de Montigny, 34 6000 Charleroi. Pour toute question relative à la gestion de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à contact@potaupho.be ou par téléphone au +32 71 32 20 03.
2. Données collectées
Lorsque vous utilisez notre site, nous collectons les types de données suivants :
• Données personnelles fournies directement : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse de livraison et de facturation, informations de paiement.
• Données relatives à votre navigation : adresse IP, type de navigateur, données relatives à vos interactions avec le site (pages visitées, clics, etc.).
• Données de commande : historique de vos commandes, préférences alimentaires, commentaires.
3. Finalités du traitement des données
Les données collectées sur notre site sont utilisées pour :
• Gérer les commandes : traitement des commandes, préparation et livraison des plats, suivi des commandes.
• Paiements : traitement des transactions sécurisées.
• Service client : répondre à vos questions et traiter vos réclamations.
• Marketing et communication : envoi de newsletters, offres promotionnelles ou informations relatives à nos services, avec votre consentement explicite.
• Amélioration du site : analyse de vos interactions pour optimiser l’expérience utilisateur et corriger d’éventuels dysfonctionnements techniques.
4. Partage des données
Nous ne partageons vos données personnelles avec des tiers que dans les cas suivants :
• Prestataires de services : les données sont partagées avec des prestataires de services, tels que les sociétés de livraison ou les plateformes de paiement, afin d’assurer la gestion des commandes et des transactions.
• Obligations légales : lorsque la loi l’exige, nous pouvons être amenés à transmettre vos données à des autorités publiques ou réglementaires.
5. Durée de conservation des données
Vos données personnelles sont conservées uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, à savoir :
• Données de commande : conservées pendant [durée, par exemple 3 ans] après la dernière transaction, à des fins de gestion et de suivi des commandes.
• Données de facturation : conservées pendant [durée légale, par exemple 6 ans] conformément à la législation fiscale.
• Données marketing : conservées jusqu’à ce que vous vous désinscriviez de nos communications.
6. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :
• Droit d’accès : vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles.
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction des informations inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données sous certaines conditions.
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données.
• Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de marketing.
• Droit à la portabilité : vous pouvez demander à recevoir une copie de vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à contact@potaupho.be.
7. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données et éviter tout accès non autorisé, toute divulgation, modification ou destruction de celles-ci. Les informations de paiement sont traitées via un système sécurisé de cryptage et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
8. Cookies
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer l’expérience utilisateur sur notre site. Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre appareil lorsque vous naviguez sur notre site.
• Cookies essentiels : nécessaires au bon fonctionnement du site (exemple : panier d’achat).
• Cookies analytiques : utilisés pour analyser l’audience du site et améliorer son contenu.
• Cookies marketing : utilisés pour personnaliser les offres et publicités que vous recevez.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.
9. Modifications de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment pour refléter les évolutions légales, réglementaires ou techniques. Toute modification sera communiquée via notre site ou par email, et nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
10. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou la gestion de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par email à [Adresse e-mail] ou par courrier à l’adresse suivante :